Ugalde Binda, Nadia. «Calidad En La Gestión: Administración Por Procesos, Costeo Por Actividades Y El Cuadro De Mando Integra»l. Revista de Ciencias Económicas 29, no. 2 (enero 1, 2011). Accedido septiembre 20, 2019. https://www.revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7030.